Reklamacja do biura podróży - gdy klient nie otrzymuje należnej mu rekompensaty.
Każdy turysta planując wczasy z biurem podróży zakłada, iż urlopu spędzi w warunkach określonych w ofercie. Praktyka pokazuje jednak, iż nie zawsze takowy plan zostaje zrealizowany. Najczęstszą przyczyną takiego stanu rzeczy jest nienależyte wykonanie usługi przez organizatora turystyki.
W przypadku, gdy stan faktyczny realizowanej usługi odbiega od stanu ofertowego, niezadowoleni turyści przekazują swoje uwagi pracownikowi biura podróży.
Należy pamiętać, iż wszystkie uwagi oraz wnioski należy kierować w formie pisemnej do pracownika organizatora (lokalnego rezydenta). Pomimo, iż w zdecydowanej większości przypadków nienależycie wykonana usługa (zgodnie z ustawą o usługach turystycznych) jest zgłaszana pracownikowi organizatora to biura podróży często kwestionują ten fakt z uwagi na brak zachowania formy pisemnej.
W przypadku, gdy turyści bardzo stanowczo stawiają swoje roszczenia, rezydent oferuje poszkodowanej grupie świadczenie zastępcze wraz z rekompensatą, jednak w większości przypadków ich jakość jest nie do przyjęcia, co więcej ich realizacja uzależniona jest niejednokrotnie od podpisania przez turystów oświadczenia o zaspokojeniu ich wszystkich roszczeń.
W związku z niskim standardem oferowanego przez organizatora świadczenia zastępczego, turysta odrzuca propozycje biura podróży. Jest przekonany, iż z powodu różnic pomiędzy zrealizowaną usługą, a ofertą należy mu się odszkodowanie.
W efekcie nieprzyjemnych zdarzeń, turyści planując złożeniem reklamacji do biura podróży próbują zaczerpnąć wiedzy na temat prawa turystycznego oraz reklamacji turystycznej . W wyszukiwarce internetowej wpisując hasła takie jak: „reklamacja biuro podróży”, „prawo turystyczne” czy „ustawa o usługach turystycznych.
Po przeczytaniu szeregu artykułów oraz zaczerpnięcia wiedzy teoretycznej, poszkodowani klienci rozpoczynają poszukiwania wzoru reklamacji do biura podróży. Odpowiednich materiałów dostarcza najczęściej Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), na którego stronie można znaleźć tabelę frankfurcką (pozwalającą określić wysokość zadośćuczynienia) oraz wzory reklamacji turystycznej.
Turysta, ściśle stosując się do wskazówek wysyła reklamację do biura podróży, jednak po maksymalnie 30 dniach poszkodowany klient biura podróży odbiera decyzje, najczęściej odmowną bądź oferującą zaniżoną wartość rekompensaty.
Natłok codziennych obowiązków oraz świadomość, iż droga do odszkodowania wiąże się z poniesieniem opłat sądowych oraz niemałych kosztów zastępstwa procesowego, które należy uiścić przed postępowaniem sądowym, bez gwarancji odzyskania rekompensaty powoduje najczęściej utratę motywacji.
Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom turystów, Krajowe Centrum Turystyki i Hotelarstwa pomaga każdemu turyście bezpłatnie ocenić szanse uzyskania przez niego rekompensaty, nie pobierając przy tym opłat wstępnych.
W celu zasięgnięcia informacji na temat przysługującego zadośćuczynienia z tytułu nienależycie wykonanej usługi turystycznej należy wypełnić formularz elektroniczny, znajdujący się w zakładce „zgłoś nierzetelne biuro”.
KCTiH 2012 media@kctih.org
Tagi: reklamacja turystyczna; reklamacje turystyczne; reklamacja biuro podróży; reklamacja na biuro podróży; reklamacja biuro podróży wzór; wzór reklamacji do biura podróży; tabela frankfurcka;
Inne aktualności
Small Planet Airlines Sp. z o.o.- zażalenie w przedmiocie umorzenia postępowania układowego
Krajowe Centrum Turystyki i Hotelarstwa Sp. z o.o. zawiadamia, iż dnia 06 lutego 2019 roku złożyła do Sądu Rejonowego dla m.st. Warszawy w Warszawie zażalenie na postanowienie [...]
RODO- informacja na temat przetwarzania danych osobowych przez KCTiH
Od dnia 25 maja 2018 roku obowiązuje w Polsce Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób [...]
Mariusz Muras- zapytanie ofertowe- wierzytelność na sprzedaż
Krajowe Centrum Turystyki i Hotelarstwa wzywa wszystkie podmioty zainteresowane nabyciem wierzytelności względem dłużnika Mariusza Murasa (Muras) [...]
Zapytanie ofertowe, sprzedaż wierzytelności- Wizz Air Ukraine Airlines llc
Krajowe Centrum Turystyki i Hotelarstwa wzywa wszystkie podmioty zainteresowane nabyciem wierzytelności przysługujące naszym mocodawcom względem Wizz [...]
Zapytanie ofertowe, sprzedaż wierzytelności- Wizz Air Ukraine Airlines llc
Krajowe Centrum Turystyki i Hotelarstwa wzywa wszystkie podmioty zainteresowane nabyciem wierzytelności przysługujące naszym mocodawcom względem Wizz [...]
Odpowiedzialność organizatora turystyki za skutki zamachu terrorystycznego
Dlaczego żona zamordowanego w ataku terrorystycznym w Tunisie turysty przegra z Itaką w sądzie? Czy organizator turystyki Nowa Itaka mógł uniknąć lub przewidzieć zamach [...]
Zapytanie ofertowe, sprzedaż wierzytelności- Citron Travel Sp. z o.o..
Krajowe Centrum Turystyki i Hotelarstwa wzywa wszystkie podmioty zainteresowane nabyciem wierzytelności przysługujące naszym mocodawcom względem Citron [...]
Zapytanie ofertowe, sprzedaż wierzytelności- Alfa Star S.A.
Krajowe Centrum Turystyki i Hotelarstwa wzywa wszystkie podmioty zainteresowane nabyciem wierzytelności przysługujące naszym mocodawcom względem Alfa Star
Sytuacja klientów Alfa Star S.A., którzy zakupili usługę przelotu lotniczego lub usługę hotelarską.
Sytuacja klientów Alfa Star S.A., którzy zakupili pojedyncze usługi (przelot, hotel)za pośrednictwem niewypłacalnego Alfa Star kształtuję się w inny sposób niż tych [...]
Alfa Star S.A.- niewypłacalność. Procedura zwrotu środków.
Krajowe Centrum Turystyki i Hotelarstwa na podstawie udzielonego pełnomocnictwa reprezentuję klienta Alfa Star S.A., który poniósł szkodę finansową [...]
Czy biuro podróży może... zmienić miejsce przylotu lub środek transportu?
Wobec wielu pytań turystów na temat ich podstawowych praw związanych zakupioną imprezą turystyczną, obalamy mity skutecznie utrwalane przez [...]
Dlaczego KCTiH publikuję informację o długach organizatorów turystyki?
W ostatnim czasie Krajowe Centrum Turystyki i Hotelarstwa publikowało na portalu www.kctih.org oraz na swoim profilu społecznościowym www.facebook.com/kctih [...]
Monitring usług turystycznych świadczonych przez organizatorów turytyki.
Czy wiesz, jak Twoi turyści oceniają sprzedane przez Ciebie usługi? Czy masz wiedzę na temat sposobu rozpatrzenia reklamacji Twoich klientów? Czy utrzymujesz [...]
Gwarancja Wakacje Bez Ryzyka- artykuł w najnowszych Wiadomościach Turystycznych
Z satysfakcją informujemy, iż oferowany przez KCTiH produkt Gwarancja Wakcje Bez Ryzyka został dostrzeżony przez branżowy dwutygodnik [...].
Gwarancja Wakacje Bez Ryzyka- oferta dystrybucji dla agentów turystyki.
Wszystkich Agentów zainteresowanych rozszerzeniem oferty własnych usług o Gwarancję Wakacje Bez Ryzyka, prosimy o wypełnienie formularza
Zmiana warunków umowy o imprezę turystyczną przez organizatora. Prawa turysty.
Znane biuro podróży nie chcę zwrócić swoim klientom pieniędzy, pomimo obowiązków wynikających z ustawy o usługach turystycznych. Niestety jest to częsty przypadek...
GWARANCJA WAKACJE BEZ RYZYKA- 100%-owe zabezpieczenie polskiego turysty.
W ramach opłaty gwarancyjnej, Krajowe Centrum Turystyki i Hotelarstwa sfinansuje wszystkie koszty związane z dochodzeniem roszczenia, gwarantując
Odwołany lot- prawa pasażera. Kiedy pasażerowi przysługuje odszkodowanie?
Należy pamiętać, iż strajk w pracowników w przedsiębiorstwie nie stanowi nadzwyczajnej okoliczności, która mogłaby zwolnić przewoźnika z odpowiedzialności...
Opóźniony lot, odwołany lot- Polskie Linie Lotnicze LOT S.A
KCTiH informuje, iż prowadzi zbiorowe postępowania reklamacyjne, w związku z komplikacjami rejsów: relacji Chania- Katowice/Wrocław oraz Warszawa - Katowice- Warszawa [...]
Powiązania gospodarcze osób związanych z OK Service Travel Sp. z o.o., Aquamaris.S.A.
Dnia 14 sierpnia 2013 roku biuro podróży OK Service Travel z siedzibą w Bielsku Białej wydało oświadczenie o swojej niewypłacalności. Dnia 14 sierpnia 2013 roku biuro podróży OK
Krajowe Centrum Turystyki i Hotelarstwa przestrzega. Jedziesz do Egiptu? Twoje ubezpieczenie...
Plaża, morze, all inclusive w środku lata, za jedyne 1.200,00 złotych- bajka? Wręcz przeciwnie… Na terenie Egiptu trwają zamieszki, w czasie których giną ludzie.
www.reklamacjawakacji.pl- bezpłatny kreator pism reklamacyjnych.
Za pośrednictwem kreatora pism reklamacyjnych www.reklamacjawakacji.pl, każdy turysta może bezpłatnie, w czterech prostych krokach wygenerować...
Prawo pasażera do opieki w przypadku opóźnienia lotniczego.
Bez względu na przyczynę opóźnienia, linia lotnicze bądź organizator turystyki ma obowiązek zapewnić opiekę i pomoc turystom. Opóźnienia lotnicze są jednymi z
Odszkodowania za zmiany w rozkładzie lotów- odpowiedzialność organizatora turystyki.
Czy biuro podróży ponosi odpowiedzialność z tytułu dokonanych zmian w rozkładzie lotów? Czy biuro podróży może zmienić miejsce docelowe lotu?
Krajowe Centrum Turystyki i Hotelarstwa na portalach Facebook i Twitter!
Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom turystów Krajowe Centrum Turystyki i Hotelarstwa utworzyło profile na portalach społecznościach twitter.com
W jakich przypadkach organizator turystyki ma prawo odwołać imprezę turystyczną?
Na początku bieżącego roku biuro podróży Ecco Holiday postanowiło odwołać imprezy turystyczne zarezerwowane przez turystów w ofercie typu first minute...
Najważniejsze informacje na temat paszportu. Ile czasu trwa wyrobienie i ile kosztuje paszport?
W trzecim artykule z serii pod tytułem „Najważniejsze informację na temat paszportu” Krajowe Centrum Turystyki i Hotelarstwa pisze, ile trwa wyrobienie oraz ile kosztuje paszport?
Podsumowanie lata w branży turystycznej - miesiąc drugi i trzeci.
Pierwszy miesiąc tegorocznego lata rozpoczął się prawdziwą bombą w postaci złożenia przez zarząd Sky Club`u wniosku o ogłoszenie upadłości, jego drugi miesiąc nie był
Podsumowanie lata w branży turystycznej- miesiąc pierwszy.
Krajowe Centrum Turystyki i Hotelarstwa podsumowuje wydarzenia minionych miesięcy w branży turystycznej. Trzeba przyznać, działo się sporo...
Zgłoszenie nieprawidłowości u rezydenta podczas trwania imprezy turystycznej.
Na polskim rynku usług turystycznych zarówno wśród turystów jak i organizatorów turystyki panuję powszechne przeświadczenie, iż płacąc przeciętną cenę za...
Większe sumy gwarancji ubezpieczeniowych w branży turystycznej.
Koniec wakacji dla wielu z pośród największych polskich organizatorów turystyki oznacza również koniec ważności gwarancji ubezpieczeniowej.
Najważniejsze informacje na temat paszportu. Dokąd można dotrzeć bez paszportu?
W drugim artykule z serii pod tytułem „Najważniejsze informację na temat paszportu” Krajowe Centrum Turystyki i Hotelarstwa pisze, gdzie każdy obywatel Polski może dotrzeć...
Filiz Tour- kolejny organizator turystyki z problemami finansowymi.
W dniu dzisiejszym, to jest 4 września 2012 na stronie internetowej www.filiztour.com pojawiła się informacja na temat problemów finansowych organizatora turystyki...
Wysokość kapitału zakładowego, a bezpieczeństwo turystów.
Czym jest kapitał założycielski? Czy wysoki kapitał zakładowy w jakikolwiek sposób podnosi wiarygodność spółki, a niski go obniża? Czy ma wpływ na bezpieczeństwo turystów?
Wiarygodność pośredników i agentów turystyki, czyli komu klient przekazuje pieniądze.
Branża turystyczna rządzi się swoimi własnymi, bardzo specyficznymi prawami. Chcąc wybrać się na wymarzone wakacje, musimy zapłacić za nie na wiele...
Najważniejsze informacje na temat paszportu. Gdzie należy wyrobić paszport?
Ze względu na wagę zastosowania paszportu Krajowe Centrum Turystyki i Hotelarstwa przygotowało serię artykułów na tematy związane z paszportami...