Zmiana warunków umowy o imprezę turystyczną przez organizatora. Prawa turysty.
Znane biuro podróży nie chcę zwrócić swoim klientom pieniędzy, pomimo obowiązków wynikających z ustawy o usługach turystycznych. Niestety jest to częsty przypadek, gdy turyści są wprowadzani w błąd przez pracowników biur podróży. W ubiegłym tygodniu, za pośrednictwem formularza „zgłoś nierzetelne biuro” znajdującego się na naszej stronie internetowej www.kctih.org otrzymaliśmy wiadomość od rodziny z województwa wielkopolskiego.
„Witam,
wycieczka się jeszcze nie odbyła. Planowana data wylotu to 26 maj br. i powrót 02.06. Godzina wylotu 6:05 - 10:35 i powrotu 22:55 – 3:30.
W dniu dzisiejszym otrzymałem informację iż z winy przewoźnika zostały zmienione godziny wylotu. Kolejno 8:25 - 14:55 i powrotu 15:55 - 22:25. Dodatkowo lot nie jest już bezpośredni ponieważ mamy międzylądowanie w Gdańsku w każdą ze stron.
W I... dowiedziałem się, że nie mogę zrezygnować z wycieczki ani zmienić na inną.Jakie są możliwości?”
W sposób jednoznaczny prawa turysty w wyżej wskazanym przypadku zostały określone artykułem 14 punkty 5 i 6, ustawy o usługach turystycznych.
„5. Organizator, który przed rozpoczęciem imprezy turystycznej jest zmuszony, z przyczyn od niego niezależnych, zmienić istotne warunki umowy z klientem, z zastrzeżeniem art. 17, powinien niezwłocznie o tym powiadomić klienta. W takiej sytuacji klient powinien niezwłocznie poinformować organizatora, czy:
1) przyjmuje proponowaną zmianę umowy albo;
2) odstępuje od umowy za natychmiastowym zwrotem wszystkich wniesionych świadczeń i bez obowiązku zapłaty kary umownej.
6. Jeżeli klient, zgodnie z ust. 5, odstępuje od umowy lub jeżeli organizator odwołuje imprezę turystyczną z przyczyn niezależnych od klienta, klient ma prawo, według swojego wyboru:
1) uczestniczyć w imprezie zastępczej o tym samym lub wyższym standardzie, chyba że zgodzi się na imprezę o niższym standardzie za zwrotem różnicy w cenie;
2) żądać natychmiastowego zwrotu wszystkich wniesionych świadczeń.”.
Data i godzina wylotu na wakacje, jak i data i godzina powrotu są niejednokrotnie kluczowym kryterium wyboru konkretnej oferty, w związku z czym w przypadku dokonania zmiany, turysta ma prawo do odstąpienia od umowy, z natychmiastowym zwrotem wszystkich wpłaconych środków.
Biorąc pod uwagę powyższe, w przypadku, gdy organizator nie chcę zaproponować turystom świadczenia zastępczego, mają oni pełne prawo do odstąpienia od umowy. Co więcej turyści mają prawo dochodzić stosownego odszkodowania, jeżeli wyżej wskazane działania organizatora narażą ich na straty majątkowe lub niemajątkowe.
Krajowe Centrum Turystyki i Hotelarstwa, na podstawie udzielonego przez turystów pełnomocnictwa, wypowiedziało wyżej wskazaną umowę. W przypadku braku akceptacji stanowiska KCTiH przez organizatora turystyki, KCTiH sfinansuje koszty niezbędne do wszczęcia procedury nakazowej.
Jeżeli Twoja umowa została zmieniona przed wakacjami, skontaktuj się z Krajowym Centrum Turystyki i Hotelarstwa i znajdź najdogodniejsze dla Ciebie rozwiązanie.
AKTUALIZACJA: PO INTERWENCJI KRAJOWEGO CENTRUM TURYSTYKI I HOTLARSTWA, ORGANIZATOR TURYSTYKI UZNAŁ ROSZCZENIA TURYSTÓW, UMOWA ZOSTAŁA WYPOWIEDZIANA BEZ KOSZTÓW DLA TURYSTÓW.
Inne aktualności
Small Planet Airlines Sp. z o.o.- zażalenie w przedmiocie umorzenia postępowania układowego
Krajowe Centrum Turystyki i Hotelarstwa Sp. z o.o. zawiadamia, iż dnia 06 lutego 2019 roku złożyła do Sądu Rejonowego dla m.st. Warszawy w Warszawie zażalenie na postanowienie [...]
RODO- informacja na temat przetwarzania danych osobowych przez KCTiH
Od dnia 25 maja 2018 roku obowiązuje w Polsce Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób [...]
Mariusz Muras- zapytanie ofertowe- wierzytelność na sprzedaż
Krajowe Centrum Turystyki i Hotelarstwa wzywa wszystkie podmioty zainteresowane nabyciem wierzytelności względem dłużnika Mariusza Murasa (Muras) [...]
Zapytanie ofertowe, sprzedaż wierzytelności- Wizz Air Ukraine Airlines llc
Krajowe Centrum Turystyki i Hotelarstwa wzywa wszystkie podmioty zainteresowane nabyciem wierzytelności przysługujące naszym mocodawcom względem Wizz [...]
Zapytanie ofertowe, sprzedaż wierzytelności- Wizz Air Ukraine Airlines llc
Krajowe Centrum Turystyki i Hotelarstwa wzywa wszystkie podmioty zainteresowane nabyciem wierzytelności przysługujące naszym mocodawcom względem Wizz [...]
Odpowiedzialność organizatora turystyki za skutki zamachu terrorystycznego
Dlaczego żona zamordowanego w ataku terrorystycznym w Tunisie turysty przegra z Itaką w sądzie? Czy organizator turystyki Nowa Itaka mógł uniknąć lub przewidzieć zamach [...]
Zapytanie ofertowe, sprzedaż wierzytelności- Citron Travel Sp. z o.o..
Krajowe Centrum Turystyki i Hotelarstwa wzywa wszystkie podmioty zainteresowane nabyciem wierzytelności przysługujące naszym mocodawcom względem Citron [...]
Zapytanie ofertowe, sprzedaż wierzytelności- Alfa Star S.A.
Krajowe Centrum Turystyki i Hotelarstwa wzywa wszystkie podmioty zainteresowane nabyciem wierzytelności przysługujące naszym mocodawcom względem Alfa Star
Sytuacja klientów Alfa Star S.A., którzy zakupili usługę przelotu lotniczego lub usługę hotelarską.
Sytuacja klientów Alfa Star S.A., którzy zakupili pojedyncze usługi (przelot, hotel)za pośrednictwem niewypłacalnego Alfa Star kształtuję się w inny sposób niż tych [...]
Alfa Star S.A.- niewypłacalność. Procedura zwrotu środków.
Krajowe Centrum Turystyki i Hotelarstwa na podstawie udzielonego pełnomocnictwa reprezentuję klienta Alfa Star S.A., który poniósł szkodę finansową [...]
Czy biuro podróży może... zmienić miejsce przylotu lub środek transportu?
Wobec wielu pytań turystów na temat ich podstawowych praw związanych zakupioną imprezą turystyczną, obalamy mity skutecznie utrwalane przez [...]
Dlaczego KCTiH publikuję informację o długach organizatorów turystyki?
W ostatnim czasie Krajowe Centrum Turystyki i Hotelarstwa publikowało na portalu www.kctih.org oraz na swoim profilu społecznościowym www.facebook.com/kctih [...]
Monitring usług turystycznych świadczonych przez organizatorów turytyki.
Czy wiesz, jak Twoi turyści oceniają sprzedane przez Ciebie usługi? Czy masz wiedzę na temat sposobu rozpatrzenia reklamacji Twoich klientów? Czy utrzymujesz [...]
Gwarancja Wakacje Bez Ryzyka- artykuł w najnowszych Wiadomościach Turystycznych
Z satysfakcją informujemy, iż oferowany przez KCTiH produkt Gwarancja Wakcje Bez Ryzyka został dostrzeżony przez branżowy dwutygodnik [...].
Gwarancja Wakacje Bez Ryzyka- oferta dystrybucji dla agentów turystyki.
Wszystkich Agentów zainteresowanych rozszerzeniem oferty własnych usług o Gwarancję Wakacje Bez Ryzyka, prosimy o wypełnienie formularza
GWARANCJA WAKACJE BEZ RYZYKA- 100%-owe zabezpieczenie polskiego turysty.
W ramach opłaty gwarancyjnej, Krajowe Centrum Turystyki i Hotelarstwa sfinansuje wszystkie koszty związane z dochodzeniem roszczenia, gwarantując
Odwołany lot- prawa pasażera. Kiedy pasażerowi przysługuje odszkodowanie?
Należy pamiętać, iż strajk w pracowników w przedsiębiorstwie nie stanowi nadzwyczajnej okoliczności, która mogłaby zwolnić przewoźnika z odpowiedzialności...
Opóźniony lot, odwołany lot- Polskie Linie Lotnicze LOT S.A
KCTiH informuje, iż prowadzi zbiorowe postępowania reklamacyjne, w związku z komplikacjami rejsów: relacji Chania- Katowice/Wrocław oraz Warszawa - Katowice- Warszawa [...]
Powiązania gospodarcze osób związanych z OK Service Travel Sp. z o.o., Aquamaris.S.A.
Dnia 14 sierpnia 2013 roku biuro podróży OK Service Travel z siedzibą w Bielsku Białej wydało oświadczenie o swojej niewypłacalności. Dnia 14 sierpnia 2013 roku biuro podróży OK
Krajowe Centrum Turystyki i Hotelarstwa przestrzega. Jedziesz do Egiptu? Twoje ubezpieczenie...
Plaża, morze, all inclusive w środku lata, za jedyne 1.200,00 złotych- bajka? Wręcz przeciwnie… Na terenie Egiptu trwają zamieszki, w czasie których giną ludzie.
www.reklamacjawakacji.pl- bezpłatny kreator pism reklamacyjnych.
Za pośrednictwem kreatora pism reklamacyjnych www.reklamacjawakacji.pl, każdy turysta może bezpłatnie, w czterech prostych krokach wygenerować...
Prawo pasażera do opieki w przypadku opóźnienia lotniczego.
Bez względu na przyczynę opóźnienia, linia lotnicze bądź organizator turystyki ma obowiązek zapewnić opiekę i pomoc turystom. Opóźnienia lotnicze są jednymi z
Odszkodowania za zmiany w rozkładzie lotów- odpowiedzialność organizatora turystyki.
Czy biuro podróży ponosi odpowiedzialność z tytułu dokonanych zmian w rozkładzie lotów? Czy biuro podróży może zmienić miejsce docelowe lotu?
Reklamacja do biura podróży - gdy klient nie otrzymuje należnej mu rekompensaty.
Każdy turysta planując wczasy z biurem podróży zakłada, iż urlopu spędzi w warunkach określonych w ofercie. Praktyka pokazuje jednak, iż nie zawsze udaje się zrealizować taki
Krajowe Centrum Turystyki i Hotelarstwa na portalach Facebook i Twitter!
Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom turystów Krajowe Centrum Turystyki i Hotelarstwa utworzyło profile na portalach społecznościach twitter.com
W jakich przypadkach organizator turystyki ma prawo odwołać imprezę turystyczną?
Na początku bieżącego roku biuro podróży Ecco Holiday postanowiło odwołać imprezy turystyczne zarezerwowane przez turystów w ofercie typu first minute...
Najważniejsze informacje na temat paszportu. Ile czasu trwa wyrobienie i ile kosztuje paszport?
W trzecim artykule z serii pod tytułem „Najważniejsze informację na temat paszportu” Krajowe Centrum Turystyki i Hotelarstwa pisze, ile trwa wyrobienie oraz ile kosztuje paszport?
Podsumowanie lata w branży turystycznej - miesiąc drugi i trzeci.
Pierwszy miesiąc tegorocznego lata rozpoczął się prawdziwą bombą w postaci złożenia przez zarząd Sky Club`u wniosku o ogłoszenie upadłości, jego drugi miesiąc nie był
Podsumowanie lata w branży turystycznej- miesiąc pierwszy.
Krajowe Centrum Turystyki i Hotelarstwa podsumowuje wydarzenia minionych miesięcy w branży turystycznej. Trzeba przyznać, działo się sporo...
Zgłoszenie nieprawidłowości u rezydenta podczas trwania imprezy turystycznej.
Na polskim rynku usług turystycznych zarówno wśród turystów jak i organizatorów turystyki panuję powszechne przeświadczenie, iż płacąc przeciętną cenę za...
Większe sumy gwarancji ubezpieczeniowych w branży turystycznej.
Koniec wakacji dla wielu z pośród największych polskich organizatorów turystyki oznacza również koniec ważności gwarancji ubezpieczeniowej.
Najważniejsze informacje na temat paszportu. Dokąd można dotrzeć bez paszportu?
W drugim artykule z serii pod tytułem „Najważniejsze informację na temat paszportu” Krajowe Centrum Turystyki i Hotelarstwa pisze, gdzie każdy obywatel Polski może dotrzeć...
Filiz Tour- kolejny organizator turystyki z problemami finansowymi.
W dniu dzisiejszym, to jest 4 września 2012 na stronie internetowej www.filiztour.com pojawiła się informacja na temat problemów finansowych organizatora turystyki...
Wysokość kapitału zakładowego, a bezpieczeństwo turystów.
Czym jest kapitał założycielski? Czy wysoki kapitał zakładowy w jakikolwiek sposób podnosi wiarygodność spółki, a niski go obniża? Czy ma wpływ na bezpieczeństwo turystów?
Wiarygodność pośredników i agentów turystyki, czyli komu klient przekazuje pieniądze.
Branża turystyczna rządzi się swoimi własnymi, bardzo specyficznymi prawami. Chcąc wybrać się na wymarzone wakacje, musimy zapłacić za nie na wiele...
Najważniejsze informacje na temat paszportu. Gdzie należy wyrobić paszport?
Ze względu na wagę zastosowania paszportu Krajowe Centrum Turystyki i Hotelarstwa przygotowało serię artykułów na tematy związane z paszportami...