W jakich przypadkach organizator turystyki ma prawo odwołać imprezę turystyczną?
Na początku bieżącego roku biuro podróży Ecco Holiday postanowiło odwołać imprezy turystyczne zarezerwowane przez turystów w ofercie typu first minute, oficjalnie wobec braku odpowiedniej ilości chętnych. Organizatorzy turystyki w celu maksymalizacji własnego zysku coraz częściej uciekają się do stosowania nieetycznych praktyk. Krajowe Centrum Turystyki i Hotelarstwa w niniejszym artykule opisuje, w jakich przypadkach organizator ma prawo odwołać imprezę oraz jakie prawa przysługują turyście w związku z niezrealizowaniem umowy o świadczeniu usług turystycznych.
Odwołanie imprezy turystycznej z powodu niewystarczającej liczby uczestników.
Odwołanie imprezy turystycznej po uprzednim podpisaniu umowy z marketingowego punktu widzenia jest tak zwanym strzałem we własną stopę, jednak ustawa o usługach turystycznych w artykule 14, punkcie 7a przewiduję możliwość zawarcia klauzuli umownej mówiącej, iż w przypadku otrzymania niewystarczającej liczby zgłoszeń, organizator turystyki ma prawo do odwołania imprezy.
Należy jednak pamiętać, iż w umowie o świadczeniu usług turystycznych organizator turystyki musi określić minimalną liczbę chętnych osób, jaka jest niezbędna do zrealizowania usługi oraz wyznaczyć termin, do którego ma on obowiązek pisemnego poinformowania turystów o odwołaniu imprezy.
W przypadku, gdy podpisana przez turystę i biuro podróży umowa nie zawiera wyżej wymienionych zapisów, organizatorowi turystyki nie przysługuję prawo do rozwiązania umowy w związku z brakiem odpowiedniej liczby zainteresowanych.
Gdy organizator turystyki korzysta z przysługującego mu prawa do odwołania imprezy turystycznej, powinien on niezwłocznie zwrócić turyście całość wpłaconych środków. Jeżeli organizator z jakiegokolwiek powodu uchyla się od płatności, warto zawiadomić Krajowe Centrum Turystyki i Hotelarstwa w celu uzyskania bezpłatnej porady prawnej.
Siła wyższa powodem odwołania imprezy turystycznej.
Ustawa o usługach turystycznych przewiduję również możliwość odwołania imprezy turystycznej w przypadku wystąpienia tak zwanej siły wyższej. W takiej sytuacji, bez względu na termin imprezy turystycznej umowa może zostać rozwiązana.
Ustawodawca nie sprecyzował jakie zdarzenia możemy traktować jako siłę wyższą. Z pewnością klęska żywiołowa, konflikt zbrojny czy lokalne zamieszki są wystarczającą podstawą do odwołania imprezy turystycznej, jednak zasadność rozwiązania umowy z innych przyczyny powinna być rozpatrywana indywidualnie, dlatego w takich przypadkach warto skorzystać z możliwości bezpłatnego zgłoszenia nienależycie wykonanej usługi do Krajowego Centrum Turystyki i Hotelarstwa.
W przypadkach, gdy powodem rozwiązania umowy była rzeczywiście siła wyższa w związku, z którą organizator turystyki nie odpowiada za konsekwencje rozwiązania umowy o świadczenie usług turystycznych, klientowi przysługuję natychmiastowy zwrot poniesionych wydatków.
Inne powody rozwiązania umowy o świadczenie usług turystycznych.
„Pacta sunt servanda”- ta łacińska fraza oznaczająca w języku polskim, umów należy dotrzymywać, wywodzi się z prawa rzymskiego, mając zastosowanie również w branży turystycznej. Organizator turystyki nie wywiązując się z zawartej umowy naraża turystę na ryzyko zmarnowania urlopu, dlatego też poszkodowany turysta ma prawo do uzyskania rekompensaty oraz niezwłocznego zwrotu wpłaconych kwot.
Odwołanie imprezy turystycznej może nastąpić tylko w przypadku wystąpienia siły wyższej lub braku wystarczającej liczby uczestników (jeżeli w umowie znajduję się zapis uzależniający przeprowadzenie imprezy turystycznej od liczby chętnych). W innych przypadkach turysta ma prawo dochodzić stosownego odszkodowania za zmarnowane wakacje. Aby zasięgnąć bezpłatnych informacji na temat przysługujących każdemu turyście praw należy wypełnić formularz elektroniczny na stronie http://www.kctih.org/zglos_nierzetelne_biuro.html.
KCTiH 2012 media@kctih.org
Tagi: odwołanie imprezy turystycznej; reklamacja ecco holiday; odszkodowanie za zmarnowane wakacje; reklamacja wakacji odzkodowanie wakacje; reklamacja wakacje
Inne aktualności
Small Planet Airlines Sp. z o.o.- zażalenie w przedmiocie umorzenia postępowania układowego
Krajowe Centrum Turystyki i Hotelarstwa Sp. z o.o. zawiadamia, iż dnia 06 lutego 2019 roku złożyła do Sądu Rejonowego dla m.st. Warszawy w Warszawie zażalenie na postanowienie [...]
RODO- informacja na temat przetwarzania danych osobowych przez KCTiH
Od dnia 25 maja 2018 roku obowiązuje w Polsce Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób [...]
Mariusz Muras- zapytanie ofertowe- wierzytelność na sprzedaż
Krajowe Centrum Turystyki i Hotelarstwa wzywa wszystkie podmioty zainteresowane nabyciem wierzytelności względem dłużnika Mariusza Murasa (Muras) [...]
Zapytanie ofertowe, sprzedaż wierzytelności- Wizz Air Ukraine Airlines llc
Krajowe Centrum Turystyki i Hotelarstwa wzywa wszystkie podmioty zainteresowane nabyciem wierzytelności przysługujące naszym mocodawcom względem Wizz [...]
Zapytanie ofertowe, sprzedaż wierzytelności- Wizz Air Ukraine Airlines llc
Krajowe Centrum Turystyki i Hotelarstwa wzywa wszystkie podmioty zainteresowane nabyciem wierzytelności przysługujące naszym mocodawcom względem Wizz [...]
Odpowiedzialność organizatora turystyki za skutki zamachu terrorystycznego
Dlaczego żona zamordowanego w ataku terrorystycznym w Tunisie turysty przegra z Itaką w sądzie? Czy organizator turystyki Nowa Itaka mógł uniknąć lub przewidzieć zamach [...]
Zapytanie ofertowe, sprzedaż wierzytelności- Citron Travel Sp. z o.o..
Krajowe Centrum Turystyki i Hotelarstwa wzywa wszystkie podmioty zainteresowane nabyciem wierzytelności przysługujące naszym mocodawcom względem Citron [...]
Zapytanie ofertowe, sprzedaż wierzytelności- Alfa Star S.A.
Krajowe Centrum Turystyki i Hotelarstwa wzywa wszystkie podmioty zainteresowane nabyciem wierzytelności przysługujące naszym mocodawcom względem Alfa Star
Sytuacja klientów Alfa Star S.A., którzy zakupili usługę przelotu lotniczego lub usługę hotelarską.
Sytuacja klientów Alfa Star S.A., którzy zakupili pojedyncze usługi (przelot, hotel)za pośrednictwem niewypłacalnego Alfa Star kształtuję się w inny sposób niż tych [...]
Alfa Star S.A.- niewypłacalność. Procedura zwrotu środków.
Krajowe Centrum Turystyki i Hotelarstwa na podstawie udzielonego pełnomocnictwa reprezentuję klienta Alfa Star S.A., który poniósł szkodę finansową [...]
Czy biuro podróży może... zmienić miejsce przylotu lub środek transportu?
Wobec wielu pytań turystów na temat ich podstawowych praw związanych zakupioną imprezą turystyczną, obalamy mity skutecznie utrwalane przez [...]
Dlaczego KCTiH publikuję informację o długach organizatorów turystyki?
W ostatnim czasie Krajowe Centrum Turystyki i Hotelarstwa publikowało na portalu www.kctih.org oraz na swoim profilu społecznościowym www.facebook.com/kctih [...]
Monitring usług turystycznych świadczonych przez organizatorów turytyki.
Czy wiesz, jak Twoi turyści oceniają sprzedane przez Ciebie usługi? Czy masz wiedzę na temat sposobu rozpatrzenia reklamacji Twoich klientów? Czy utrzymujesz [...]
Gwarancja Wakacje Bez Ryzyka- artykuł w najnowszych Wiadomościach Turystycznych
Z satysfakcją informujemy, iż oferowany przez KCTiH produkt Gwarancja Wakcje Bez Ryzyka został dostrzeżony przez branżowy dwutygodnik [...].
Gwarancja Wakacje Bez Ryzyka- oferta dystrybucji dla agentów turystyki.
Wszystkich Agentów zainteresowanych rozszerzeniem oferty własnych usług o Gwarancję Wakacje Bez Ryzyka, prosimy o wypełnienie formularza
Zmiana warunków umowy o imprezę turystyczną przez organizatora. Prawa turysty.
Znane biuro podróży nie chcę zwrócić swoim klientom pieniędzy, pomimo obowiązków wynikających z ustawy o usługach turystycznych. Niestety jest to częsty przypadek...
GWARANCJA WAKACJE BEZ RYZYKA- 100%-owe zabezpieczenie polskiego turysty.
W ramach opłaty gwarancyjnej, Krajowe Centrum Turystyki i Hotelarstwa sfinansuje wszystkie koszty związane z dochodzeniem roszczenia, gwarantując
Odwołany lot- prawa pasażera. Kiedy pasażerowi przysługuje odszkodowanie?
Należy pamiętać, iż strajk w pracowników w przedsiębiorstwie nie stanowi nadzwyczajnej okoliczności, która mogłaby zwolnić przewoźnika z odpowiedzialności...
Opóźniony lot, odwołany lot- Polskie Linie Lotnicze LOT S.A
KCTiH informuje, iż prowadzi zbiorowe postępowania reklamacyjne, w związku z komplikacjami rejsów: relacji Chania- Katowice/Wrocław oraz Warszawa - Katowice- Warszawa [...]
Powiązania gospodarcze osób związanych z OK Service Travel Sp. z o.o., Aquamaris.S.A.
Dnia 14 sierpnia 2013 roku biuro podróży OK Service Travel z siedzibą w Bielsku Białej wydało oświadczenie o swojej niewypłacalności. Dnia 14 sierpnia 2013 roku biuro podróży OK
Krajowe Centrum Turystyki i Hotelarstwa przestrzega. Jedziesz do Egiptu? Twoje ubezpieczenie...
Plaża, morze, all inclusive w środku lata, za jedyne 1.200,00 złotych- bajka? Wręcz przeciwnie… Na terenie Egiptu trwają zamieszki, w czasie których giną ludzie.
www.reklamacjawakacji.pl- bezpłatny kreator pism reklamacyjnych.
Za pośrednictwem kreatora pism reklamacyjnych www.reklamacjawakacji.pl, każdy turysta może bezpłatnie, w czterech prostych krokach wygenerować...
Prawo pasażera do opieki w przypadku opóźnienia lotniczego.
Bez względu na przyczynę opóźnienia, linia lotnicze bądź organizator turystyki ma obowiązek zapewnić opiekę i pomoc turystom. Opóźnienia lotnicze są jednymi z
Odszkodowania za zmiany w rozkładzie lotów- odpowiedzialność organizatora turystyki.
Czy biuro podróży ponosi odpowiedzialność z tytułu dokonanych zmian w rozkładzie lotów? Czy biuro podróży może zmienić miejsce docelowe lotu?
Reklamacja do biura podróży - gdy klient nie otrzymuje należnej mu rekompensaty.
Każdy turysta planując wczasy z biurem podróży zakłada, iż urlopu spędzi w warunkach określonych w ofercie. Praktyka pokazuje jednak, iż nie zawsze udaje się zrealizować taki
Krajowe Centrum Turystyki i Hotelarstwa na portalach Facebook i Twitter!
Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom turystów Krajowe Centrum Turystyki i Hotelarstwa utworzyło profile na portalach społecznościach twitter.com
Najważniejsze informacje na temat paszportu. Ile czasu trwa wyrobienie i ile kosztuje paszport?
W trzecim artykule z serii pod tytułem „Najważniejsze informację na temat paszportu” Krajowe Centrum Turystyki i Hotelarstwa pisze, ile trwa wyrobienie oraz ile kosztuje paszport?
Podsumowanie lata w branży turystycznej - miesiąc drugi i trzeci.
Pierwszy miesiąc tegorocznego lata rozpoczął się prawdziwą bombą w postaci złożenia przez zarząd Sky Club`u wniosku o ogłoszenie upadłości, jego drugi miesiąc nie był
Podsumowanie lata w branży turystycznej- miesiąc pierwszy.
Krajowe Centrum Turystyki i Hotelarstwa podsumowuje wydarzenia minionych miesięcy w branży turystycznej. Trzeba przyznać, działo się sporo...
Zgłoszenie nieprawidłowości u rezydenta podczas trwania imprezy turystycznej.
Na polskim rynku usług turystycznych zarówno wśród turystów jak i organizatorów turystyki panuję powszechne przeświadczenie, iż płacąc przeciętną cenę za...
Większe sumy gwarancji ubezpieczeniowych w branży turystycznej.
Koniec wakacji dla wielu z pośród największych polskich organizatorów turystyki oznacza również koniec ważności gwarancji ubezpieczeniowej.
Najważniejsze informacje na temat paszportu. Dokąd można dotrzeć bez paszportu?
W drugim artykule z serii pod tytułem „Najważniejsze informację na temat paszportu” Krajowe Centrum Turystyki i Hotelarstwa pisze, gdzie każdy obywatel Polski może dotrzeć...
Filiz Tour- kolejny organizator turystyki z problemami finansowymi.
W dniu dzisiejszym, to jest 4 września 2012 na stronie internetowej www.filiztour.com pojawiła się informacja na temat problemów finansowych organizatora turystyki...
Wysokość kapitału zakładowego, a bezpieczeństwo turystów.
Czym jest kapitał założycielski? Czy wysoki kapitał zakładowy w jakikolwiek sposób podnosi wiarygodność spółki, a niski go obniża? Czy ma wpływ na bezpieczeństwo turystów?
Wiarygodność pośredników i agentów turystyki, czyli komu klient przekazuje pieniądze.
Branża turystyczna rządzi się swoimi własnymi, bardzo specyficznymi prawami. Chcąc wybrać się na wymarzone wakacje, musimy zapłacić za nie na wiele...
Najważniejsze informacje na temat paszportu. Gdzie należy wyrobić paszport?
Ze względu na wagę zastosowania paszportu Krajowe Centrum Turystyki i Hotelarstwa przygotowało serię artykułów na tematy związane z paszportami...