Wiarygodność pośredników i agentów turystyki, czyli komu klient przekazuje pieniądze.
Branża turystyczna rządzi się swoimi własnymi, bardzo specyficznymi prawami. Chcąc wybrać się na wymarzone wakacje, klient biura podróży zobowiązany jest do zapłaty za usługę wiele miesięcy przed jej wykonaniem (wyłączając oferty typu last minute). Taki system płatności nikogo specjalnie nie szokuje, chociaż jest dla przeciętnego konsumenta ewenementem, w większości przypadków życia codziennego, płatności realizowane są po otrzymaniu konkretnego produkt lub zrealizowaniu usługi, a wszystkie systemy zaliczkowe budzą dużą nieufność klienta. Najczęściej większość konsumentów wykazuję się dużą wstrzemięźliwością, jeśli chodzi o wnoszenie opłat przed wykonaniem usługi; kto zapłaci budowlańcowi za remont domu na kilka miesięcy przed jego zrealizowaniem? Oczywiście bezspornym jest fakt, iż organizatorzy turystyki przed zrealizowaniem usługi turystycznej ponoszą duże koszty organizacyjne związane z rezerwacją lotów, hoteli, zakupem gwarancji ubezpieczeniowej czy bieżącą działalnością, jednak równie naturalną sprawą jest ryzyko, jakie ponosi sam konsument w związku ze wcześniejszym uiszczeniem wpłaty za imprezę turystyczną. Dlatego też wykupując wczasy, warto zwrócić uwagę na szereg czynników, których odpowiednia interpretacja pozwoli zwiększyć prawdopodobieństwo udanego wyjazdu.
Wiarygodność agenta i pośrednika turystyki.
Lipcowe problemy finansowe organizatorów turystyki wywołały prawdziwą burzę medialną, w wyniku której zostało wydanych wiele informatorów na temat weryfikacji wiarygodności organizatorów turystyki. W większości z nich zapomniano, iż równie ważnym jak ocena wiarygodności organizatora imprezy jest weryfikacja wiarygodności pośrednika turystyki, gdyż często to właśnie za jego pośrednictwem dokonujemy wpłat za imprezy turystyczne.
Na samym wstępie należy zaznaczyć, iż agenci i pośrednicy turystyki ponoszą mniejsze ryzyko związane z prowadzeniem przedsiębiorstwa od organizatorów turystyki, dlatego też sytuacja, w której pieniądze klienta nie są przekazane do organizatora jest rzadka, jednak jako, że wpłata najczęściej przyjomwana jest przez nieznajomą osobię, warto przed jej dokonaniem zweryfikować również jej wiarygodność.
Czas prowadzenia działalności.
Wpływ na ocenę wiarygodności każdego przedsiębiorstwa ma termin rozpoczęcia przez niego działalności. Firma działająca na rynku dłuższy czas, ma najczęściej wyrobioną markę, funkcjonując w branży przez większy okres czasu posiada również ważne doświadczenie, co sprawia, iż rzadziej znika z rynku „z dnia na dzień”. Według ogólnie przyjętych przez wywiadownie gospodarcze zasad, należy zachować dużą ostrożność przy współpracy z firmami działającymi na rynku krócej niż dwa lata.
Wpis na listę organizatorów i pośredników turystyki Ministerstwa Sportu i Turystyki oraz aktualna gwarancja ubezpieczeniowa- jak interpretować.
Weryfikacja obecności organizatora turystyki w rejestrze Ministerstwa Sportu i Turystyki jest punktem otwierającym większość informatorów, nie należy jednak zapomnieć o weryfikacji obecności w rejestrze również pośrednika.
Obecność pośrednika turytsyki w rejestrze prowadzonym przez Ministerstwo jest on obowiązkowe, w związku z tym należy go traktować jako "przepustkę" do jakichkolwiek rozmów z danym podmiotem. Wpis ten, nie stanowo jakiejkolwiek gwarancji co do uczciwości czy stabilności finansowej firmy. W przypadku nieodnalezienia podmiotu w rejstrze organizatorów i pośredników, nie należy powierzać mu żadnych pieniędzy, ani podpisywać z nim jakichkolwiek umów.
Jak skorzystać z rejestru pośreniów i organizatorów?
Aby odnaleźć pośrednika turystyki należy:
-wejść na stronę http://www.turystyka.gov.pl/CRZ.aspx
-wpisać nazwę lub NIP pośrednika i kliknąć „Wyszukaj”
-potwierdzić wynik wyszukiwania, klikając w okno z interesującym nas podmiotem.
Wyświetlone zostają informację na temat pośrednika. Kluczowe dane to: data wpisu do ewidencji, osoba kierująca działalnością zakładu głównego oraz informacje o zakazie prowadzenia działalności.
Wyszukiwarka internetowa, jako darmowy „rejestr dłużników”.
Wpisując imię i nazwisko pośrednika bądź nazwę jego firmy w przypadku spółek prawa handlowego (sp. j.; sp. k.; sp. z o.o.; s.k.a.; s.a. ) z dopiskiem „dłużnik” lub „wierzytelności”wyświetlone zostaną informację z coraz bardziej popularnych, internetowych giełd wierzytelności, jeżeli pośrednik posiada nieuregulowane zobowiązania należy nie podpisywać z nim jakichkolwiek umów.
Poświadczenie o współpracy z organizatorem.
Pośrednik turystyki na prośbę klienta powinien okazać dokument potwierdzający współpracę z organizatorem turystyki, jednak w związku z trudnościom weryfikowacji jego mocy prawnej oraz autentyczności warto potwierdzić inforację o współpracy u źródła, najprostszym sposobem jest wykonanie telefonu bezpośrednio do organizatora z prośbą o potwierdzenie, czy z dany podmiot jest na liście pośredników współdziałających.
KCTiH 2012 media@kctih.org
Tagi: wiarygodność biura podróży, wiarygodność pośrednika turystyki, wakacje reklamacja
Inne aktualności
Small Planet Airlines Sp. z o.o.- zażalenie w przedmiocie umorzenia postępowania układowego
Krajowe Centrum Turystyki i Hotelarstwa Sp. z o.o. zawiadamia, iż dnia 06 lutego 2019 roku złożyła do Sądu Rejonowego dla m.st. Warszawy w Warszawie zażalenie na postanowienie [...]
RODO- informacja na temat przetwarzania danych osobowych przez KCTiH
Od dnia 25 maja 2018 roku obowiązuje w Polsce Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób [...]
Mariusz Muras- zapytanie ofertowe- wierzytelność na sprzedaż
Krajowe Centrum Turystyki i Hotelarstwa wzywa wszystkie podmioty zainteresowane nabyciem wierzytelności względem dłużnika Mariusza Murasa (Muras) [...]
Zapytanie ofertowe, sprzedaż wierzytelności- Wizz Air Ukraine Airlines llc
Krajowe Centrum Turystyki i Hotelarstwa wzywa wszystkie podmioty zainteresowane nabyciem wierzytelności przysługujące naszym mocodawcom względem Wizz [...]
Zapytanie ofertowe, sprzedaż wierzytelności- Wizz Air Ukraine Airlines llc
Krajowe Centrum Turystyki i Hotelarstwa wzywa wszystkie podmioty zainteresowane nabyciem wierzytelności przysługujące naszym mocodawcom względem Wizz [...]
Odpowiedzialność organizatora turystyki za skutki zamachu terrorystycznego
Dlaczego żona zamordowanego w ataku terrorystycznym w Tunisie turysty przegra z Itaką w sądzie? Czy organizator turystyki Nowa Itaka mógł uniknąć lub przewidzieć zamach [...]
Zapytanie ofertowe, sprzedaż wierzytelności- Citron Travel Sp. z o.o..
Krajowe Centrum Turystyki i Hotelarstwa wzywa wszystkie podmioty zainteresowane nabyciem wierzytelności przysługujące naszym mocodawcom względem Citron [...]
Zapytanie ofertowe, sprzedaż wierzytelności- Alfa Star S.A.
Krajowe Centrum Turystyki i Hotelarstwa wzywa wszystkie podmioty zainteresowane nabyciem wierzytelności przysługujące naszym mocodawcom względem Alfa Star
Sytuacja klientów Alfa Star S.A., którzy zakupili usługę przelotu lotniczego lub usługę hotelarską.
Sytuacja klientów Alfa Star S.A., którzy zakupili pojedyncze usługi (przelot, hotel)za pośrednictwem niewypłacalnego Alfa Star kształtuję się w inny sposób niż tych [...]
Alfa Star S.A.- niewypłacalność. Procedura zwrotu środków.
Krajowe Centrum Turystyki i Hotelarstwa na podstawie udzielonego pełnomocnictwa reprezentuję klienta Alfa Star S.A., który poniósł szkodę finansową [...]
Czy biuro podróży może... zmienić miejsce przylotu lub środek transportu?
Wobec wielu pytań turystów na temat ich podstawowych praw związanych zakupioną imprezą turystyczną, obalamy mity skutecznie utrwalane przez [...]
Dlaczego KCTiH publikuję informację o długach organizatorów turystyki?
W ostatnim czasie Krajowe Centrum Turystyki i Hotelarstwa publikowało na portalu www.kctih.org oraz na swoim profilu społecznościowym www.facebook.com/kctih [...]
Monitring usług turystycznych świadczonych przez organizatorów turytyki.
Czy wiesz, jak Twoi turyści oceniają sprzedane przez Ciebie usługi? Czy masz wiedzę na temat sposobu rozpatrzenia reklamacji Twoich klientów? Czy utrzymujesz [...]
Gwarancja Wakacje Bez Ryzyka- artykuł w najnowszych Wiadomościach Turystycznych
Z satysfakcją informujemy, iż oferowany przez KCTiH produkt Gwarancja Wakcje Bez Ryzyka został dostrzeżony przez branżowy dwutygodnik [...].
Gwarancja Wakacje Bez Ryzyka- oferta dystrybucji dla agentów turystyki.
Wszystkich Agentów zainteresowanych rozszerzeniem oferty własnych usług o Gwarancję Wakacje Bez Ryzyka, prosimy o wypełnienie formularza
Zmiana warunków umowy o imprezę turystyczną przez organizatora. Prawa turysty.
Znane biuro podróży nie chcę zwrócić swoim klientom pieniędzy, pomimo obowiązków wynikających z ustawy o usługach turystycznych. Niestety jest to częsty przypadek...
GWARANCJA WAKACJE BEZ RYZYKA- 100%-owe zabezpieczenie polskiego turysty.
W ramach opłaty gwarancyjnej, Krajowe Centrum Turystyki i Hotelarstwa sfinansuje wszystkie koszty związane z dochodzeniem roszczenia, gwarantując
Odwołany lot- prawa pasażera. Kiedy pasażerowi przysługuje odszkodowanie?
Należy pamiętać, iż strajk w pracowników w przedsiębiorstwie nie stanowi nadzwyczajnej okoliczności, która mogłaby zwolnić przewoźnika z odpowiedzialności...
Opóźniony lot, odwołany lot- Polskie Linie Lotnicze LOT S.A
KCTiH informuje, iż prowadzi zbiorowe postępowania reklamacyjne, w związku z komplikacjami rejsów: relacji Chania- Katowice/Wrocław oraz Warszawa - Katowice- Warszawa [...]
Powiązania gospodarcze osób związanych z OK Service Travel Sp. z o.o., Aquamaris.S.A.
Dnia 14 sierpnia 2013 roku biuro podróży OK Service Travel z siedzibą w Bielsku Białej wydało oświadczenie o swojej niewypłacalności. Dnia 14 sierpnia 2013 roku biuro podróży OK
Krajowe Centrum Turystyki i Hotelarstwa przestrzega. Jedziesz do Egiptu? Twoje ubezpieczenie...
Plaża, morze, all inclusive w środku lata, za jedyne 1.200,00 złotych- bajka? Wręcz przeciwnie… Na terenie Egiptu trwają zamieszki, w czasie których giną ludzie.
www.reklamacjawakacji.pl- bezpłatny kreator pism reklamacyjnych.
Za pośrednictwem kreatora pism reklamacyjnych www.reklamacjawakacji.pl, każdy turysta może bezpłatnie, w czterech prostych krokach wygenerować...
Prawo pasażera do opieki w przypadku opóźnienia lotniczego.
Bez względu na przyczynę opóźnienia, linia lotnicze bądź organizator turystyki ma obowiązek zapewnić opiekę i pomoc turystom. Opóźnienia lotnicze są jednymi z
Odszkodowania za zmiany w rozkładzie lotów- odpowiedzialność organizatora turystyki.
Czy biuro podróży ponosi odpowiedzialność z tytułu dokonanych zmian w rozkładzie lotów? Czy biuro podróży może zmienić miejsce docelowe lotu?
Reklamacja do biura podróży - gdy klient nie otrzymuje należnej mu rekompensaty.
Każdy turysta planując wczasy z biurem podróży zakłada, iż urlopu spędzi w warunkach określonych w ofercie. Praktyka pokazuje jednak, iż nie zawsze udaje się zrealizować taki
Krajowe Centrum Turystyki i Hotelarstwa na portalach Facebook i Twitter!
Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom turystów Krajowe Centrum Turystyki i Hotelarstwa utworzyło profile na portalach społecznościach twitter.com
W jakich przypadkach organizator turystyki ma prawo odwołać imprezę turystyczną?
Na początku bieżącego roku biuro podróży Ecco Holiday postanowiło odwołać imprezy turystyczne zarezerwowane przez turystów w ofercie typu first minute...
Najważniejsze informacje na temat paszportu. Ile czasu trwa wyrobienie i ile kosztuje paszport?
W trzecim artykule z serii pod tytułem „Najważniejsze informację na temat paszportu” Krajowe Centrum Turystyki i Hotelarstwa pisze, ile trwa wyrobienie oraz ile kosztuje paszport?
Podsumowanie lata w branży turystycznej - miesiąc drugi i trzeci.
Pierwszy miesiąc tegorocznego lata rozpoczął się prawdziwą bombą w postaci złożenia przez zarząd Sky Club`u wniosku o ogłoszenie upadłości, jego drugi miesiąc nie był
Podsumowanie lata w branży turystycznej- miesiąc pierwszy.
Krajowe Centrum Turystyki i Hotelarstwa podsumowuje wydarzenia minionych miesięcy w branży turystycznej. Trzeba przyznać, działo się sporo...
Zgłoszenie nieprawidłowości u rezydenta podczas trwania imprezy turystycznej.
Na polskim rynku usług turystycznych zarówno wśród turystów jak i organizatorów turystyki panuję powszechne przeświadczenie, iż płacąc przeciętną cenę za...
Większe sumy gwarancji ubezpieczeniowych w branży turystycznej.
Koniec wakacji dla wielu z pośród największych polskich organizatorów turystyki oznacza również koniec ważności gwarancji ubezpieczeniowej.
Najważniejsze informacje na temat paszportu. Dokąd można dotrzeć bez paszportu?
W drugim artykule z serii pod tytułem „Najważniejsze informację na temat paszportu” Krajowe Centrum Turystyki i Hotelarstwa pisze, gdzie każdy obywatel Polski może dotrzeć...
Filiz Tour- kolejny organizator turystyki z problemami finansowymi.
W dniu dzisiejszym, to jest 4 września 2012 na stronie internetowej www.filiztour.com pojawiła się informacja na temat problemów finansowych organizatora turystyki...
Wysokość kapitału zakładowego, a bezpieczeństwo turystów.
Czym jest kapitał założycielski? Czy wysoki kapitał zakładowy w jakikolwiek sposób podnosi wiarygodność spółki, a niski go obniża? Czy ma wpływ na bezpieczeństwo turystów?
Najważniejsze informacje na temat paszportu. Gdzie należy wyrobić paszport?
Ze względu na wagę zastosowania paszportu Krajowe Centrum Turystyki i Hotelarstwa przygotowało serię artykułów na tematy związane z paszportami...